Terugvind netwerk

Wat jij kwijt bent is al gevonden

Je sleutels kwijt. Je tas. Je portemonnee. Geen paniek. Het is al gevonden voordat je beseft dat je het kwijt bent. Welkom in The Loosers Network.
50
ambachten nodig
Ik wil helpen

Het verhaal

Je bent geen loser als je iets verliest. Je bent pas een loser wanneer je geen lid bent van The Loosers Network. Bij de ontwikkeling van het allergrootste terugvindnetwerk van Nederland speelt Futurelab een belangrijke rol.

Alles kun je nu terugvinden: je telefoon, je fiets, je hond en zelfs je kinderen. Zolang ze maar zijn voorzien van actieve bluetooth. Vaak zit er al bluetooth in (telefoon, laptop, headset) maar zo niet, dan hang je gewoon een piepkleine dongel aan je rugtas, sleutels, portemonnee of fiets.

De zoekers en vinders? Dat zijn alle mensen in het netwerk samen. Download de app en registreer je waardevolle spullen. En vanaf dat moment kun je ze altijd terugvinden in het veilige, anonieme en landelijke van ‘losers’, die allemaal connected zijn. Sterker nog, een voorwerp is al teruggevonden voor je besefte dat je het kwijt was. De T-Mobile community bestaat uit meer dan een miljoen connected mensen. Een knap verloren voorwerp dat zich niet laat terugvinden!

Loosers Network wordt momenteel getest

50
ambachten nodig

Testers

Raak jij alles kwijt? Sleutels, je hond of je fiets? Dan willen we heel erg graag met je kennismaken.

Updates

fase 3

Execute experiments

Eerste test

Hier zijn we nu. We hebben het idee zorgvuldig ingekaderd en weten welke uitdagingen er nog liggen. Ondertussen willen we ook de praktijk verkennen. Daarom starten we in het vroege voorjaar met een eerste veldtest.

In ons toekomstvisioen hebben we alles van waarde gekoppeld aan een landelijk terugvindnetwerk. Zover zijn we nog niet. Maar terwijl we werken aan alle technische, juridische en andere uitdagingen, willen we ook al de praktijk verkennen. Daarom starten we vanaf eind maart een eerste veldtest.

De test bestaat uit 50 deelnemers. Alle deelnemers krijgen een speciale bluetoothdongel. De deelnemers zijn tevens de trackers; op hun telefoon draait een app die de andere dongels detecteert als ze in de buurt zijn. Landelijke dekking is een beetje lastig met 50 trackers, dus het onderzoeksgebied is beperkt tot het hoofdkwartier van T-Mobile in Den Haag en de directe omgeving.

 

Met deze eerste test zijn we vooral geïnteresseerd in het meten van de basisfuncties. Hoe stabiel en sterk is het signaal? Hoe zuiver is de plaatsbepaling? Hoe verloopt de communicatie tussen de trackers in het veld en de database? Hoe is de gebruikservaring?

In een volgende fase gaan we de test uitbreiden naar een grotere beperkte groep, op regionale schaal.

We gaan beginnen met testen

fase 2

Lay foundation

bouwen van de businesscase

Het basisidee van een prachtig netwerk om waardevolle spullen terug te vinden, spreekt ons natuurlijk wel aan. Maar hoe dan? En waarom wij? En nog 101 andere vragen. In een zelfopgelegde sneltreinvaart van 10 weken onderzoeken we de businesscase

Een vast onderdeel van Future Lab is de business sprint. In tien sessies, iedere week een, duiken we op alle mogelijke aspecten van de business case. We doen dit met iedereen van het Future Lab en waar nodig met experts binnen T-Mobile of leden van ons onmogelijk voldoende gewaardeerde klantenpanel. De teneur van de business spint is constructief kritisch. We durven ambitieus te zijn, maar gaan de moeilijke vragen vooral niet uit de weg.

Geen geld, wel waarde

Een belangrijke vraag bij ieder project is natuurlijk: wat is het verdienmodel. Voor het Unlimited Terugvindnetwerk was het al snel duidelijk dat ‘geld verdienen’ niet het doel was. We willen onze gebruikers bij voorkeur geen geld vragen voor deze potentiële dienst. De waarde zit primair in wat we hier klantretentie noemen: het vasthouden van klanten. Wij denken dat deze dienst voor veel gebruikers een heel mooi extraatje is.

Sky is the limit (alles op de grond vinden we wel terug)

Een andere hamvraag: hoe ver reikt de ambitie? Veel waardevolle spullen zijn al voorzien van bluetooth (laptops, telefoons, headsets, camera’s), maar voor een paar euro heb je een kleine dongel die je ergens aan kan hangen (je tas, je fiets, je sleutelbos, je portemonnee, je hond etc.). Wat ons betreft, ligt daar een mooi einddoel. Als we – op termijn –  toch een landelijk dekkend netwerk hebben, kunnen we net zo goed ALLES terug vinden.

De concurrentie

Een goed en beloftevol idee ontstaat zelden alleen. In onze marktanalyse stuitten we al snel op twee grote Amerikaanse partijen met vergelijkbare ambities: Tile en Tracker. Beiden bieden bluetooth tracking, met de hoofdfocus op een systeem van eigen dongels. Grote beperking: het netwerk van trackers is, in ieder geval in Nederland (ettelijke duizenden), zeer beperkt. Dat is waar we als T-Mobile community meteen een cruciale voorsprong pakken.

De kracht van onze propositie

Onze voorzichtige schatting is dat we voor landelijke dekking 300.000 gebruikers nodig hebben. Dat is minder dan een derde van ons klantenbestand. We verwachten dat als we deze dienst gratis aanbieden, we daar makkelijk overheen gaan. Daarmee bieden we als eerste een effectief terugvindnetwerk in Nederland – en nog gratis ook. Geen gekke propositie.

Voer voor techneuten

Natuurlijk liggen er ook een paar mooie technische uitdagingen. De communicatie met dongels is relatief eenduidig. De communicatie met apparaten waar al bluetooth inzit, kent wat meer haken en ogen. Daar zitten soms beveiligingsprotocollen op. Het is de verwachting dat we dit op termijn kunnen ondervangen, maar we zullen om deze reden tijdens de eerste veldtesten met eigen dongels werken.

Een hoop technische uitdagingen konden we in deze fase al wel ‘oplossen’. We maakten een gedetailleerde flow chart, waarin we elke mogelijke stap aan de gebruikerskant uitwerkten. We bedachten de juiste parameters voor de communicatie tussen de database van verloren voorwerpen de individuele trackers. We bedachten logische oplossingen voor het dataverbruik.

Dilemma’s

Tijdens de business sprint stuitten we ook op een aantal interessante juridische en zelfs ethische dilemma’s. Hoe richt je het systeem zo in dat je de privacy en anonimiteit garandeert en bewaakt? Hoe zorg je dat mensen het systeem niet kunnen gebruiken om ongewenst personen of objecten ‘te stalken’? Met de kundige hulp van T-Mobile Legal konden we de meeste dilemma’s tackelen.

Het eindresultaat van de business sprint? Een werkbaar model, goed vertrouwen en meer enthousiasme dan ooit. Natuurlijk lagen er nog genoeg uitdagingen, maar we hebben vooral iets bijzonders in handen. Dit is een plan waar heel veel mensen oprecht geluk aan kunnen ontlenen.

Intern draagvlak

Op het Future Lab zijn we inmiddels in een staat van opgewonden enthousiasme over het idee en de business case. Maar voor we het echte werk aangaan, is het belangrijk dat intern het licht op groen staat. Tijd voor een overtuigende presentatie.

 

Het Future Lab heeft een unieke positie binnen T-Mobile. We hebben veel vrijheid om dingen uit te proberen en ideeën te verkennen. Pas als we denken dat we goud in handen hebben, wordt het tijd om de lift te pakken naar de bovenverdieping. Wordt ons enthousiasme gedeeld? Is men het eens over de koers die we willen varen? Kortom: hebben we de steun die nodig is om de plannen verder te ontwikkelen?

 

Altijd spannend natuurlijk. Voor dit project wilden we de steun van de directie consumer marketing. Om goed voor de dag te komen, gingen we eerst naar het onvolprezen videoteam van T-Mobile. Samen maakten we een videopresentatie die niet zou misstaan tussen het betere werk van Stanley Kubrick en Martin Scorsese. Ok, dat is een beetje overdreven (een beetje maar), maar we overdrijven niet als we de reactie van de directie omschrijven als dolenthousiast. Alle lichten op groen, we mogen testen!

 

fase 1

Immersion

De onderdompeling

Het Future Lab heeft de poort wijd open voor creatieve ondernemers en ideeënmakers. Dit project werd hoogstpersoonlijk aangewakkerd door een rake pitch van André Kaptein.

Hallo, het is 2018, hoezo raken we nog spullen kwijt? Dat was de grote eye-opener tijdens de bevlogen pitch van André Kaptein van smartsensor.me uit Haarlem. Medio 2017 klopt Kaptein bij Future Lab aan met een plan om via bluetooth verloren voorwerpen terug te vinden.

Dat idee werkt als volgt. Iedere telefoon heeft bluetooth. Waarom zet je daar geen app op, waarmee die telefoon verandert in een bluetooth zoekradar. Met z’n allen zijn we een megaradar waar geen verloren bluetoothappaat aan kan ontsnappen.

Kaptein legde uit dat iedere bluetoothconnectie een uniek adres heeft. Wanneer iemand een voorwerp met bluetooth kwijtraakt, geeft hij dat door aan de database. Die database stuurt het zoekgeraakte adres naar het netwerk van aangesloten zoekers. Op het moment dat iemand met zijn telefoon binnen het bereik van een zoekgeraakt voorwerp komt, stuurt die telefoon automatisch de gps-locaties van die plek door. De eigenaar van het verloren voorwerp krijgt daarvan een mededeling en kan zo zijn eigendom terug vinden.

Team (3)

Rishi
Rishi Tech stuff
Kris
Kris Experiment master
Johan
Johan Business explorer
Heb jij een baanbrekend idee? Samen zetten we jouw start-up in de volgende versnelling!
Meld start-up aan