Calbey

Altijd al een secretaresse willen hebben?

Soms komt het even niet uit om de telefoon op te nemen. Geen probleem; je assistent regelt het voor je. Calbey neemt voor je op en plant zelfs een afspraak voor je in! Lees er snel meer over in deze casus!
50
ambachten nodig
Ik wil helpen

Het verhaal

De grootste stoorzender tijdens ons werk is onze eigen mobiele telefoon. Inkomende belletjes, geschreven berichten, achtergelaten voicemails – met de gemiddelde werkende mens wordt vijf keer per uur telefonisch contact gezocht. Kan belangrijk zijn. Maar dat is het werk ook. Ziehier het dilemma achter het incoming call syndrome: moet ik dit gesprek of bericht wel of niet beantwoorden?

Om dit goed te beoordelen, moet je paradoxaal genoeg het contact al aangaan. De minimum info die je nodig hebt, is: wie belt er, waarover en is het urgent? Een beetje miljonair lost dat op met een persoonlijke assistent. De PA polst de situatie en zet al dan niet een terugbelafspraak in de agenda.

Niet van plan binnenkort miljonair te worden? No worries: er is nu Calbey!

Calbey is een volautomatische PA met slimme functies. Calbey beantwoordt je inkomende gesprek of bericht, vraagt waarover het gaat, checkt bij jou welke follow-up gewenst is en plant al dan niet een terugbelafspraak in je agenda. Winst op alle fronten: jij werkt ongestoord door en de beller weet dat er een follow-up komt. Nieuwsgierig naar deze slimme PA voor doodnormale armoedzaaiers? Check het hele verhaal hieronder.

50
ambachten nodig

Echte Professionals

Wil jij ook een persoonlijk assistent? Test mee en probeer Calbey nu Calbey

Updates

Matthijs krijgt een idee

Februari/maart 2018. Geplaagd door een ernstig geval van incoming call syndrome besluit ideeënman Matthijs Draijer zijn eigen PA te gaan bouwen

Een mens kan aardig wat doen in 20 jaar. Matthijs Draijer was professioneel snowboarder, leraar, runde een skatestore en begon op enig moment innovatieve technische oplossingen te lanceren, zoals Friendtipper (social marketing tools), viaBuren (Facebook voor de buurt) en Teamily (een HR tool voor agile team coaches).

Tussen bedrijven door mag Matthijs graag boeiende jobs aannemen. Zo begeleidde hij vorig jaar voor een Amsterdams bedrijf bedrijven die kantoorruimte zochten. Grote prospects, de hele dag op pad – en die telefoon maar rinkelen. Een chronisch geval incoming call syndrome. Aan het einde van de dag wachtte een bomvolle voicemail, inclusief een hoop uitzoekwerk, want lang niet iedereen spreekt naam en nummer in.

Alsof al die extra stress en frustratie nog niet genoeg is, gaat het op een dag echt fout. Matthijs verliest een grote klant vanwege een te late follow-up. Wat ik nodig heb, is een persoonlijke assistent, denkt hij. En hij besluit er een te bouwen. Niet als business plan, maar uit pure eigen behoefte.

Kleine tool, grote wow

April/mei 2018. Matthijs bouwt een simpele tool waarmee bellers zelf een terugbelafspraak kunnen inplannen. Anderen willen het ook.  

Het basisidee voor Matthijs zijn gloedeigen persoonlijk assistent is simpel: een teksttool die de beller een bericht stuurt met de vraag waarvoor hij belt en of hij een terugbelafspraak wil. De tool is gekoppeld aan Matthijs zijn agenda, waarin blokken zijn aangemerkt voor terugbelacties. Als de beller een afspraak wil, zet de tool de afspraak erin, onder vermelding van de naam en het doel van de beller.

Bijster moeilijk is de uitvoering niet. Met louter web-based tools knutselt Matthijs precies in elkaar wat hij voor ogen heeft. En het werkt, niet alleen technisch, maar vooral ook qua beoogd effect. Meteen is er grote rust door de wetenschap dat bellers netjes geholpen worden. Dat de bellers zelf dit ook zo ervaren, wordt al snel duidelijk. Van alle kanten krijgt Matthijs vragen: wow, wat is dit? En… dit wil ik ook!

Van eigen gebruik naar een tool voor allen

Juli 2018 tot februari 2019. Onder de bedrijfsnaam Skiptobot bouwt Matthijs aan een marktwaardige versie van zijn tool, helloSkotty gedoopt.

De beste bedrijfsplannen ontstaan spontaan. Daar begint het nieuwste avontuur van Matthijs ook op te lijken. Het was niet de bedoeling om van zijn zelfgemaakte PA een business te bouwen, maar als hij zelf de voordelen ervaart én ziet hoeveel interesse het bij anderen opwekt, vallen de kwartjes al snel op hun plek.

Samen met een paar developers begint onder de bedrijfsnaam Skiptobot te werken aan een professionele versie van de tool. Een belangrijke uitdaging voor de PA-tool betreft de factor controle. Een deel van de geïnteresseerden geeft aan: ik wil niet dat jan en alleman een afspraak kan inplannen in mijn agenda. Commercieel georiënteerde gebruikers voelen dat bezwaar minder.

Twee maanden werkt het team aan een model wat recht doet aan alle wensen. Het eindresultaat krijgt een aantal nieuwe settings, en een eigen naam! helloSkotty. Het eerste wat de new and improved assistent doet, is kijken wie er belt. Is het een bekende beller, dan vraagt hij wat het onderwerp is. Is het een onbekende beller, dan vraagt hij eerst wie er belt.

Als de beller aangeeft dat hij graag teruggebeld wil worden, stuurt helloSkotty een bericht naar zijn gebruiker. Die heeft nu drie opties: direct zelf terugbellen, negeren of door Skotty een afspraak laten inplannen. Een gebruiker kan ook instellen dat Skotty wel meteen een afspraak inplant. Ondertussen wordt helloSkotty voorzien van een vlotte en sympathieke tone of voice. Het begint al met al aardig marktwaardig te worden. Kleine hobbel: de markt is nogal groot.

 

Op verkenning met T-Mobile

Maart 2019. hellokotty wil groeien en meer kennis opdoen van de telecom. Er blijkt een goede klik met FutureLab van T-Mobile.

Op eigen houtje heeft Skiptobot in korte tijd een flink aantal gebruikers voor helloSkotty gestrikt, in 22 landen maar liefst. Geen geringe prestatie, maar Matthijs en consorten hebben heel andere cijfers voor ogen. En die cijfers gaan ze vanaf hun bescheiden kantoor in Loenen aan de Vecht niet alleen binnen hengelen. Daar komt bij dat de telecom een totaal nieuwe sector is voor de mannen.

Als een wederzijdse kennis het bedrijf vertelt over T-Mobiles FutureLab, is een belletje snel gedaan. Nog dezelfde week zitten FutureLab en Skiptobot om tafel en het klikt. In een gedeeld toekomstvisioen zien beide partijen een substantieel deel van T-Mobiles klantenbestand de tool gebruiken, zowel zakelijk als privé. Prima grond om samen op verkenning te gaan. Maar eerst is er een cruciale ontwikkelingsstap nodig. helloSkotty moet leren praten… en krijgt een nieuwe naam! Vanaf nu heet helloSkotty Calbey.

Calbey moet leren praten

Maart 2019 – nu. T-Mobile is enthousiast. Klein probleem: je kan niet teksten met landlijnen. Er moet een voice-versie komen.

Om Calbey breed uit te rollen met T-Mobile moet nog een hobbel worden genomen: die van de landlijnen. Wie nu met een landlijn naar een mobieltje met Calbey belt, kan niet worden geholpen. Calbey werkt met geschreven berichten. De oplossing: Calbey moet leren praten.

De transformatie van sms naar voice heeft meer voordelen. De beller blijft gewoon aan de lijn terwijl Calbey de vragen stelt (naam, doel en de wens terug gebeld te worden). Is die informatie verzameld, dan verbreekt de tool het contact en stuurt een bericht naar de gebruiker. Gaat de gebruiker akkoord, dan stuurt Calbey twee voorstellen voor een terugbelafspraak naar de beller.

T-Mobile gaat testen

Binnenkort.

Zodra Calbey goed heeft leren praten, gaat T-Mobile op marktonderzoek. Voor een geselecteerde groep klanten stelt T-Mobile Calbey beschikbaar. De bevindingen van deze testgroep vormen een belangrijk ijkpunt in het verdere avontuur. Je leest het dadelijk hier, dus kom vooral terug.

Team (4)

Johan
Johan Business explorer
Ewout
Ewout Innovation manager
Matthijs Draijer
Matthijs Draijer Calbey mastermind
Ashley
Ashley Calbey explorer
Heb jij een baanbrekend idee? Samen zetten we jouw start-up in de volgende versnelling!
Meld start-up aan